正文 第232章 投诉

    连续两天，张菲菲都跟螳螂几个人去找钱楚，催促她把资料递上去，之前钱楚一直都是以确认资料为由拖延了下来。
    拖延的这几天，她一直希望客户那边已经申请了理赔，而公司已经进入审核的状态。结果这眼看着拖延不下去了，钱楚只得答应“别捉急，我现在就去找李总，还不行吗被你们催的，好像我不愿意交这份资料似的。”
    “我们不是这个意思，我是怕您事多忘记了。”张菲菲自然要说好话。
    钱楚暗自叹口气，拿了资料站起来，直接去找李真。
    除去三天两头去支公司开会，李真这个角色在日常工作中，大多都比较空闲。她不喜欢跟外勤人员谈话，所以他很多时候都是待在办公室坐着，至于做什么事，外面的人并不知道。
    钱楚敲门的时候，李真正在玩一个游戏，跟赵小芒等几个朋友组队在玩，最关键的时候，钱楚敲门了。
    这一敲门一下打断了李真的游戏。
    因为受到周重诚的影响，李真最近的情绪很低落，打击太大，大有一蹶不振的架势。虽然迁怒赵小芒，但是也是赵小芒一直追着关心，导致两人关系恢复如初。
    李真不经常玩游戏，偶尔才会在公司玩上一把，毕竟她也知道万一让人发现了，影响不好。这次偏巧在玩的时候，钱楚来敲门了。
    李真快速的跟赵小芒说了一声，便收了手机，“请进。”
    敲门的时候不知道是谁，等钱楚推开门，李真才知道是她，这心情可想而知。
    如果说之前李真对钱楚那是竞争的心情，那么现在她看到钱楚，那真的是毫不掩饰的嫉妒。
    是的，嫉妒她的好命。可以被一个男人记住那么多年，让一个男人一心一意对待她，而这个男人，却是她得不到的。
    钱楚进来“李总，有时间聊几句吗”
    李真点头“坐吧。”
    面子上的事，还是要维持，李真更加不愿意让人看出她的狼狈。
    她面色冷峻，眼神不带丝毫的温和之意，问钱楚“什么事你说吧。”
    钱楚伸手，把资料放到桌子上，然后推到她面前“这里是一份投诉举报材料，投诉人让我转交给你，希望李总能为他们主持公道，给大家一个公平的交待。”
    李真带着一丝疑惑，伸手把材料接了过来“举报材料”
    “是的。”钱楚说“李总，您还是先看一下吧，看了后，才知道这是什么。”
    李真拿起来，打开，一份份的看了下去，她问“这个客户在申请理赔已经申请过了吗”
    钱楚回答“客户是否已经申请理赔，不在举报人的职责范围，这份举报材料，是公司销售人员的为追求公正公平的心愿，同时也是大福保险客户为维持自身权益的手段。”
    “什么意思这份举报，是销售和客户同时举报的”李真诧异。
    钱楚笑着摇头“当然不是。公司的销售人员都购买了保险，所以他们是外勤销售，同时也是公司的客户。所以这份举报，我个人认为，应当重视起来，否则以后，谁都能替客户代签字，这样下去，不管是对客户，还是投保人，又或者我们销售人员，乃至公司，都是极大的风险。据他们调查到的消息看，汤小同此人并非一次两次这样操作，而是多次伪造客户签字。”
    李真随意的翻看着资料，“如果这份保险是代签，也就意味着客户在跟客户核对内容的时候，是对客户撒谎的。那么这份保险并不能生效，也就是说，客户联合销售撒谎，就算客户申请理赔，那公司也有权拒绝了”
    钱楚低头想了下，才道“李总，这样跟您说吧，首先是我不是客户，所以不清楚客户是否知道这件事，其次，我不是违法了规定的代理人，之所以是因为我出面，是因为汤小同是我的组员，而投诉举报他的人，也是我的组员。www.kmwx.net
二者取其一，我自然是站到守规则的人这边，所以我把资料递交给您，至于您怎么处理，是上报支公司或者是总部，还是大事化小小事化了，这不是我能左右的。当然，如果可以，我希望会这件事能有完美的解决方案，毕竟，客户也很无辜，又或者，客户根本不知道代签字这件事的重要性。”
    李真伸手把资料扔回到桌子上“钱楚，你的意思我明白，责任转移，你现在就是跟我说，你是个传话的，然后让人把矛头对准我，就看我怎么处理。”
    钱楚摇头“李总，您之所以能坐在这个位置上，一定是因为您比我们这些人更优秀，所以您的思维和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上，我或许会知道怎么处理这件事，但是现在，我并没有坐在您那么高的位置，所以我也体会不到您的想法和顾虑。自然不能替您分担，同样的，我也不接受您说的责任转移。维护公司的公平公正，让大家心服口服，这是您身为总经理的职责，如果有其他人完美的解决了这件事，那您这个总经理的职位是否也该让贤了”
    她说这句话的时候带了几分逼迫的气势，脸上的表情也严肃了几分，只是说完这句话后，她又放松下来，脸上重新挂起温和的微笑“其实这件事我并没有参与进去，也不知道这份举报材料的真实性，还想李总认真看一下，让那几个愤愤不平的组员能得到公平对待。”
    钱楚说着站起来，对李真态度恭敬道“资料我交了，那我就不打扰您。”
    李真略显傲慢的点了下头，“我要首先核实这些材料的真实性，然后才能处理这件事。”
    钱楚从办公室出来就看到张菲菲几个人等在外面，看到钱楚出去，他们急忙拉住钱楚到外面“师傅，怎么样啊”
    钱楚回答“李总说她要先核实材料的真实性。”她又看向张菲菲“对了，客户报案是哪天”
    张菲菲一愣“报案他们又不是我的客户，我怎么知道肯定是汤小同处理的呀。”
    钱楚震惊的看着她“你不是一直在跟进吗”
    “不是，我跟进的是材料收集，又不是理赔申请。”张菲菲说“关我什么事啊”
    钱楚呆了好一会，“菲菲就算不是你的客户，最基本，你也要帮着跟公司报案吧”
    张菲菲见她有点急，顿时有点心虚“我，我当时就顾着收集了，哪里想到这个再说了，汤小同自己说要来公司处理的”
    “我听人说他哪天没找到人，还跟柜面吵架了”螳螂在旁边插了句嘴，“后来没听人提起，柜面也没说，我还以为已经找到人了呢，敢情是都没人管啊”
    钱楚伸手扶额，“这样不行的。汤小同代签字，那是汤小同的责任，但是保险费是从客房的卡里扣的，人家是花了钱的，客户理应受到保障。就算有纠纷，那也是业务员的责任更大”
    她转身朝屋里走，“菲菲，你把对方的联系方式推送给我，然后把他们的住院地址发给我。”
    张菲菲问“你要干什么”
    钱楚回头“我要让汤小同赶紧过来处理这件事”
    “那不行”张菲菲一口回绝，“那样汤小同不就知道自己犯了什么错，他要是把那些资料都改了，那我们的举报还有意义吗”
    “这不是我们损害客户利益的借口和理由”钱楚声音低却严肃，“我们不能因为我们的私心，损坏客户的利益。这是我的观点。”
    她看着张菲菲，“如果你不愿意把客户信息给我，也可以，我希望你能帮客户申请理赔，这个过程存在了，你在有关客户理赔这件事上，才能做到问心无愧。如果说公司审核因为代签字不理陪，那是公司和客户的纠纷，是代理人和公司的纠纷，不会波及到你，但如果因为你的介入，导致客户连申请理赔的机会都没有，那就是你的责任。”
    张菲菲张了张嘴，其他几个人齐齐看着她，张菲菲张了张嘴，“那，那我找他们一下好了。”
    生怕钱楚把事情告诉汤小同，他们又对钱楚软磨硬泡，希望钱楚不要跟汤小同泄露，留着把柄握在手里。
    钱楚叹口气“这件事我作为师傅，我也有责任，我应该跟大家重复强调的。行了，你们不用担心我会告密，我什么都不会说，只要菲菲帮客户申请了理赔，这件事不会从我这边泄露。至于汤小同以后会不会从其他渠道获得消息，我就不得而知了。”
    张菲菲几人立刻说“只要这个阶段不说，以后怎么样，我们也管不着。”
    钱楚点点头“行吧，就到这里吧。”
    因为这件事带来的影响，让她觉得全身无力。
    张菲菲去了医院，女客户已经醒了，不过近期正在准备做手术。
    中年妇女守在床边，看到张菲菲过来还挺惊讶“哎哟，怎么又是你真是不好意思，保险不是你卖的，你还经常来看我们，太感谢了。”
    张菲菲有点尴尬，“阿姨，我过来呢，是想跟你说件事。就是上回啊，我过来光跟您了解情况了，但是没提醒您报案啊，这不，我特地过来提醒你，您把你女儿的病历啊，ct图片啊等等那些看病的资料整理一下，赶紧报案吧，这样以后才能审核，审核通过才能理赔。”
    张菲菲一通解释，顿时让中年妇女觉得十分感动“为这件事你还特地过来跟我说，真是太感谢了”
    张菲菲被对方道谢的更加不好意思，都不知道该说什么才好，只能默默的接受，然后把要准备的资料列出来，让妇女准备。
    张菲菲心虚的离开医院，有点庆幸钱楚逼自己来医院，要不然，她真要愧疚死了。
    想想钱楚说得对，公司是否赔偿那是公司的事，但是是否协助让客户申请理赔，是保险员的事，如果因为她的介入导致客户失去这个机会，那真的是大罪过了。
    第二天去公司，张菲菲乖乖跑到钱楚面前，哼唧“说了。阿姨说回头资料齐全了，会告诉我一声，我再去拿”
    钱楚点了下头，又开始头疼汤小同的客户了。他那人怎么想的啊客户申请理赔，没找着人，他竟然也不想法子找人，就这样不管了他就不担心影响了客户的理赔吗
    钱楚越来越觉得，做保险，也是要脑子的，真要没脑子的人，这保险不容易做长久啊。
    再说李真接到那份资料后，她直接把几个内勤人员叫到办公室，指着资料怒气冲冲的问“资料是谁审核的这种客户代签字的事都能出现审核员是来干什么的还有，这种基本规定，难道不应该人人都知道为什么还会出现这种情况”
    内勤老师忍不住说了句“李总，其实这是大家都知道的事，随便问一个人都知道，规章制度里面都有，就是从来没在培训的时候拿出来说，因为都觉得这种事，哪里还需要说啊是人都应该知道”
    “但是现在的情况是，有人就是不知道，否则谁敢顶风做浪”李真提高声音。
    柜面上前一步，拿起资料看了下，“但是李总，这种签字审核不比其他，就算客户找别人代签，我们审核也只是看资料是否齐全，签字是否有笔迹不清或者遗漏，换谁都没有辨别是否是客户本人签字的本事”
    李总看着柜面，“所以你现在是推卸责任”
    “我不是推卸责任，我是阐述事实。”柜面倒不是要跟李真顶嘴，而是真的想要说清楚，可他这时候开口，就是跟李真唱反调。
    李真冷笑一声，“事实事实就是你审核过的资料，出现了客户代签字的情况，而且不是一份两份，而是多次”她手点着资料“代理人笔迹和客户签名的笔迹，是一个人的，怎么就看不出来了你自己来看，这是否是一个人的笔迹就算是我们这种不专业的人，都能看出来要不要找笔迹专家来鉴定一下”
    柜面一下住了嘴，他低着头，不服，却没有办法。因为李真说的是事实。
    李真深呼吸一口气，“你们以为我现在找你们过来是干什么是找借口骂你们我这是为了你们好，你们是我的人，跟外勤那些人不一样，你们是归我管，你们出了茬子，就是我的管理失责，你们还一脸不服气”
    “李总，那您看现在我们要怎么补救”李真笑了下，“怎么补救还能怎么办补救把这个汤小同赶紧找回来，让他把所有代签字的保单都拿去让客户重新签字越快越好，就没看到钱楚那边已经把举报资料送到我面前了还怎么补救”
    柜面一愣“是钱楚送过来的”
    李真反问“要不然你以为我为什么找你们过来”
    内勤老师想了想“等明天大早会的时候，我们特地开个专题吧”
    “明天开什么开怎么也要等到汤小同把那些客户保单全部改过来为止都还愣着干什么，还不去翻档案”李真一口气把人都骂走，头疼的伸手扶额。
    在李真看来，钱楚现在就是代表着外勤在跟内勤宣战。
    李真知道公司一直流传汤小同跟钱楚的流言，她觉得钱楚就是故意利用这次机会，弄走汤小同，企图终止那些乱七八糟的流言，同时也跟内勤一个下马威。
    李真自认是内勤的一把手，那么钱楚的宣战，更多是针对自己，钱楚就是想牺牲一个讨厌且价值不大的汤小同，来达成她的目的。
    至于钱楚什么目的，李真觉得最大的可能，就是钱楚对她跟周重诚曾经的关系耿耿于怀，也就是说，钱楚其实没有她表现出的那么大方，否则怎么就千方百计想要跟她作对
    内勤这边一片动荡，就连外勤来柜面找事，都要喊一圈人。
    张菲菲几人一直关注李真的动向，因为太在意结果，所以几个人都很关注。内勤突然开始翻找客户的保单档案，顿时让张菲菲警惕起来，而且，消失多日的汤小同也出现在公司，没有来培训教室，而是直接被李真叫进了办公室。
    本来张菲菲几人还以为汤小同要受处分了，还等着公司发布处罚通知，结果汤小同从李真办公室出去之后，悄声无息的去了内勤那边，跟内勤嘀嘀咕咕说了些什么，随后又匆忙离开了公司。
    接连一周，张菲菲都没等到他们想要的结果，终于急了。
    立刻找到了钱楚，“师傅，我们怀疑汤小同被李总包庇了”
    钱楚一愣“什么意思”
    张菲菲就把自己一周前看到的事跟钱楚说了一遍，钱楚想了想，“这样，我去问一下李总吧，就说来问问事情处理结果。”
    张菲菲急忙点头“谢谢师傅”
    钱楚说着，就去找李真。