二十 杀死上帝

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    我们和顾客的关系应该是平等的，而不是仰视。我们付出我们的服务，他们用钱来购买，双方你情我愿，是一种市场行为。顾客应该因为喜欢我们提供的产品和服务而掏钱，而不应该是因为怜悯自己的仆人而购买。
    二十   杀死上帝
    正当奋斗奋力和各种天使投资人谈判的时候，众开发生了一件事。
    一位需求送达师被用户殴打住进了医院。
    需求送达师，其实就是送货员，在众开，每个送货员都叫需求送达师，连前台都被称为：第一印象总监。
    这位需求送达师叫王顺，在众开，他已经成为一位五星级送达师，以腿勤、嘴勤、微笑勤而著称。那天晚上十点，其实众开已经下班了，但众开这批人个个都好像被秦奋斗洗脑了一样，人人都把众开当成自己的公司。王顺本来下班了，但通过手机发现有人下单五瓶啤酒，心想还是送过去吧，于是送了过去。谁知道对方用户已经喝多了，正在家里耍酒疯呢，忘了自己已经下单，非说王顺是小偷，一个酒瓶子砸到了王顺的头上……
    第二天酒醒之后该用户有点后悔，但态度仍然很蛮横。只敷衍着道歉，并叫嚣着“顾客是上帝”，你们不小心被上帝误伤了，应该自己认了吧，否则我以后还怎么在众开下单呢。
    对这件事的处理态度，秦奋斗和冯佳佳产生了很大的分歧，这也是这两个人合伙以来产生的最大的分歧。
    冯佳佳也很愤怒，但女人心软，总想着息事宁人。
    秦奋斗怒气未消：“用户也不能打人，打人就一定要受到惩罚。”
    冯佳佳：“我们调查过，对方这次确实不是针对众开的行为，而只是酒醉了而已，确实误以为咱们的送达师是小偷，他也已经道歉了，而且愿意赔偿一切医药费。最重要的是，这个人还真是我们的资深用户，我们的数据显示他已经在咱们众开下了一百多单了，而且还推荐了好几个他的朋友。”
    秦奋斗很坚决地打断：“那也不能成为他打人，并且打人之后消极道歉的原因。”
    “听说这个人还是个工商局的小科长，人家也道歉了，而且也赔偿了，我看就算了吧。”
    “这么算了，你让我们的员工情何以堪。”佳佳第一次看奋斗如此暴跳如雷。
    “王顺这个小伙子不错，工作积极肯干，除了对方的赔偿，咱们再设定一个类似委屈奖之类的，给王顺再奖励半个月工资，暖暖人心，你看怎么样。”佳佳的提议也不是没有道理。
    “不行，这件事我们必须追究到底，那个打人的，必须受到惩罚，而且，必须赔偿王顺精神损失费。至于我们内部对王顺的奖励，那肯定会有的，但那是我们内部的事。”奋斗的口气是不容商量。
    佳佳只好苦口婆心地劝：“奋斗，你别忘了，顾客就是上帝。“
    “错了，顾客是上帝这句话在几十年前确实是好用的，但在互联网时代，这句话过时了。在我们众开，顾客不再是上帝。”
    “你疯了，顾客不是上帝，是什么？”佳佳惊道。
    “我们和顾客的关系应该是平等的，而不是仰视。我们付出我们的服务，他们用钱来购买，双方你情我愿，是一种市场行为。顾客应该因为喜欢我们提供的产品和服务而掏钱，而不应该是怜悯自己的仆人而购买。对于那些存心占我们便宜的人，我们应该坚决和他们划清界限。那些人不是我们的用户，更不是我们的上帝。”
    “奋斗，我们现在最重要的事情是找投资，不是处理某一个员工的这件小事。我不明白我们俩用了这么长的时间讨论这件小事有必要吗？”
    奋斗：“小事？你认为这是小事吗？”
    “我以为你已经成熟了，知道权衡利弊了，知道眼下什么事情最重要了。但没想到你还是那么冲动，那么感情用事。”冯佳佳气呼呼地反驳。
    奋斗大怒：“我就是冲动了，有哪个成功创业者在创业之初不是一时冲动呢。我冲动到底了，感情用事到底了，这件事必须要有说法。”
    佳佳气呼呼地不说话，奋斗乘胜追击。
    “我们这一行，竞争如此之激烈，在起步阶段拼的是什么？拼的就是执行力，每位员工必须全力以赴，像我过去的一年多那样尽职尽责，才有可能在众多竞争对手中活下来。如果这件事我们不严肃对待，这是让对方随便道歉随便赔偿就完了，我们那么多的员工心里会怎么想？他们在以后的工作中还会全力以赴吗？”
    奋斗已经说服了佳佳，她不再反驳，只是担心地说：“那个人的确是大客户，我只是想和任何一个客户保持良好的关系啊。”
    “这个时代已经进入到渠道碎片化的阶段了。也就是说，社会多元化了，大家的关注点都已经分化了。再也不可能有全国人民都喜欢的明星或者电影或者其他什么产品了。每个公司或者每种产品只要找到专属于自己的那一小部分用户就足够了，对于那些不尊重我们的，我们一定要坚决剔除。纵容那些不爱我们的傻逼，就是对爱我们的那部分人的忘恩负义。”奋斗的这番理论其实已经不是理论，而是多年来在市场摸爬滚打所总结出来的有效的战术。
    后来，秦奋斗专门拿出了好几天的时间，这几天不见天使投资人，只处理这件事。通过老卢，又找到其他大V，大做文章。终于逼迫“上帝”屈服，郑重道歉赔偿了所有医药费并赔偿王顺三千元的精神损失费。秦奋斗代表众开又奖励了王顺三千元“委屈奖”。
    这样做的结果，果然永远失去了这位几乎每天都下单的用户以及他的朋友们。但彻底取得了员工们的心，“王顺”们此后更加疯狂地工作，因为老板秦奋斗带给了他们强大的安全感和尊严感。同时，奋斗和佳佳的那番对话，也成为以后众开经营的很重要的理念。
    秦奋斗最大的本领就是能让员工心甘情愿地为公司拼命工作。
    奋斗跟佳佳经常说这样一句话：如果你想造一艘船，不要抓一批人来搜集材料，不要指挥他们做这个做那个的，你只要让他们开始渴望大海就够了。